Eliminar tu cuenta de Kinnai

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento. Esta acción es permanente e irreversible. Una vez eliminada, no podrás recuperar tu información ni el historial asociado a tu núcleo de co-parentalidad.

Opción 1: Desde la app móvil (iOS y Android)

Abre la app Kinnai e inicia sesión.
Toca Más en la barra inferior, luego Privacidad y seguridad.
Desplázate hacia abajo y toca Eliminar cuenta.
Confirma la acción en el diálogo que aparece.

Tu sesión se cierra de inmediato y tu cuenta queda inactiva. El borrado lógico e irreversible de tus datos personales de las bases activas se completa en un plazo máximo de 30 días, extendiéndose hasta 90 días para la purga de los respaldos históricos.

Opción 2: Por correo electrónico

Si no puedes acceder a la app, ejerce tu Derecho de Cancelación (ARCO+) enviando un correo a nuestro canal de privacidad:

privacidad@kinnai.cl

En el mensaje incluye:

Email registrado en tu cuenta de Kinnai
Nombre y RUT (para validar identidad)
Confirmación expresa de que solicitas la eliminación

Validamos tu identidad y damos curso a la solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. El borrado lógico se completa en los mismos plazos descritos arriba (hasta 30 días en bases activas y 90 días en respaldos) y te confirmamos por el mismo correo.

Qué datos se eliminan

Datos personales: nombre, email, teléfono, RUT, foto de perfil.
Información de tus hijos asociados a tu cuenta (si eres el creador del registro).
Visitas, pensiones, gastos, acuerdos y documentos privados que hayas creado y que no estén compartidos con tu co-parental (los registros compartidos se conservan; ver más abajo).
Terceros autorizados y lugares predefinidos que hayas registrado.
Datos de inicio de sesión, sesiones activas y tokens de push.

Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

Por obligaciones legales (Ley 19.628 y normativa fiscal chilena) conservamos por un período limitado:

Registros de auditoría legal (logs de operaciones críticas como pagos de pensión, acuerdos firmados, evidencia judicial): 5 años según normativa civil y tributaria chilena.
Datos compartidos con tu co-parental: si tu ex-pareja tiene una cuenta vinculada, los registros compartidos (mensajes de chat, visitas, gastos, acuerdos) se conservan como evidencia inmutable en su cuenta. Tu nombre se reemplaza por "Usuario eliminado".
Información de pagos procesada por nuestro proveedor externo (Flow.cl): regulada por el período de retención de Flow, independiente de Kinnai.

¿Tu cuenta tiene un co-parental vinculado?

Si tu cuenta forma parte de un núcleo bilateral (con un co-parental vinculado), ten en cuenta que los registros que compartiste con esa persona —mensajes de chat, marcas horarias de visitas, comprobantes de transferencias y eventos de calendario— permanecen como evidencia inmutable en la cuenta del co-parental y no pueden borrarse a petición unilateral. Esta es una excepción legal por interés legítimo superior (numeral 11.3 de la Política de Privacidad) que preserva el valor probatorio de la actividad para mediaciones o juicios. Al eliminar tu cuenta, tu nombre se reemplaza por "Usuario eliminado" en su vista, pero el contenido compartido se conserva.

Para más información sobre el tratamiento de tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

Última actualización: mayo 2026