Última actualización: Marzo 2026 · Kinnai SpA · Santiago, Chile
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – KINNAI
Última actualización: Marzo 2026
Versión: 1.0
IMPORTANTE: LEA ESTOS TÉRMINOS CUIDADOSAMENTE ANTES DE USAR
KINNAI. AL REGISTRARSE Y USAR LA PLATAFORMA, USTED ACEPTA
ESTAR LEGALMENTE VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS.
1. DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos y Condiciones:
"Kinnai", "nosotros", "nuestro": Kinnai SpA, sociedad por acciones constituida en Chile, RUT en proceso de registro, con domicilio en Santiago, Chile.
"Plataforma": La aplicación web y/o móvil Kinnai, incluyendo todas sus funcionalidades, contenidos y servicios.
"Usuario", "usted", "su": Toda persona que se registra y utiliza la Plataforma.
"Servicios": Las funcionalidades ofrecidas por Kinnai, incluyendo calendario compartido,
mensajería, gestión de gastos, registro de pensión alimenticia, almacenamiento de documentos y generación de informes.
"Contenido de Usuario": Toda información, datos, textos, fotografías, documentos y demás materiales que usted suba, publique o transmita a través de la Plataforma.
"Menor": Toda persona menor de 18 años cuyos datos sean ingresados en la Plataforma.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
2.1. Al crear una cuenta, acceder o utilizar Kinnai, usted acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad (disponible en www.kinnai.cl/privacidad) y todas las políticas incorporadas por referencia.
2.2. Si no acepta estos términos en su totalidad, NO debe utilizar la Plataforma.
2.3. Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Kinnai SpA.
2.4. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento (ver Sección 21).
3. ELEGIBILIDAD Y REGISTRO
3.1. REQUISITOS DE EDAD
Debe ser mayor de 18 años para crear una cuenta en Kinnai. Al registrarse, declara bajo juramento que cumple este requisito.
3.2. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Debe proporcionar información verdadera, precisa, actual y completa durante el registro. Es su responsabilidad mantener actualizada esta información.
3.3. CUENTA ÚNICA
Cada persona puede tener solo UNA cuenta. No está permitido crear múltiples cuentas.
3.4. SEGURIDAD DE LA CUENTA
Usted es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de su contraseña
- Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
- Notificarnos inmediatamente ante uso no autorizado
3.5. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD
Nos reservamos el derecho de solicitar verificación de identidad mediante RUT, cédula de identidad u otros documentos.
4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
4.1. NATURALEZA DEL SERVICIO
Kinnai es una HERRAMIENTA TECNOLÓGICA de organización y registro para facilitar la coordinación entre padres separados o divorciados en la crianza de sus hijos.
4.2. FUNCIONALIDADES PRINCIPALES
La Plataforma ofrece:
a) Calendario compartido de visitas, eventos y actividades
b) Registro y seguimiento de pensión alimenticia
c) Gestión de gastos compartidos con carga de comprobantes
d) Sistema de mensajería con registro de envío y lectura
e) Almacenamiento de documentos (contratos, certificados, etc.)
f) Generación de informes y reportes
g) Notificaciones y recordatorios
4.3. DISPONIBILIDAD
Los Servicios están disponibles 24/7, sujeto a mantenimientos programados y circunstancias de fuerza mayor (ver Sección 19).
4.4. MODIFICACIONES AL SERVICIO
Nos reservamos el derecho de:
- Modificar, suspender o discontinuar funcionalidades
- Agregar nuevas características
- Cambiar límites de uso o almacenamiento
Con notificación previa de 15 días para cambios materiales.
5. LIMITACIONES Y DISCLAIMERS IMPORTANTES
5.1. NO SOMOS PROFESIONALES LEGALES
Kinnai NO es:
- Un estudio jurídico o abogado
- Un servicio de asesoría legal
- Un mediador familiar certificado
- Un tribunal o entidad judicial
- Un perito o experto legal
5.2. NO REEMPLAZA ASESORÍA PROFESIONAL
La Plataforma NO reemplaza:
- Asesoría de un abogado de familia
- Mediación familiar profesional
- Evaluación psicológica
- Consejería terapéutica
- Representación legal en tribunales
5.3. NO GARANTIZAMOS RESULTADOS LEGALES
Kinnai NO garantiza que:
- Los informes generados sean admitidos como prueba judicial
- Los registros tengan valor probatorio en su caso específico
- El uso de la Plataforma mejore su situación legal
- Los tribunales consideren favorablemente la evidencia
generada
5.4. RECOMENDACIÓN EXPRESA
SIEMPRE consulte con un abogado de familia licenciado antes de tomar decisiones legales importantes relacionadas con custodia, pensión alimenticia, régimen de visitas u otros asuntos familiares.
5.5. VALOR DE LOS REGISTROS
Los registros, informes y documentos generados por Kinnai:
✓ Pueden servir como COMPLEMENTO a evidencia legal
✓ Incluyen timestamps y hash de integridad (Ley 19.799)
✓ NO constituyen prueba pericial
✓ Su admisibilidad depende del criterio del tribunal
✓ Deben ser presentados según procedimientos legales aplicables
6. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE
Kinnai está diseñado para facilitar la co-parentalidad de manera respetuosa, organizada y centrada en el bienestar de los hijos. Esta Política de Uso Aceptable establece conductas
permitidas y prohibidas.
Al usar Kinnai, te comprometes a cumplir esta Política. El incumplimiento puede resultar en suspensión o terminación de tu cuenta, sin reembolso.
6.1. PROPÓSITO PERMITIDO
Kinnai SOLO puede usarse para:
- Organizar calendario de visitas y custodia
- Registrar y rastrear pensión alimenticia
- Gestionar gastos compartidos de los hijos
- Comunicarte con el otro padre/madre de forma respetuosa
- Almacenar documentos relacionados con la co-parentalidad
- Generar informes para uso personal o judicial (legítimo)
- Resolver disputas de manera constructiva
6.2. CONDUCTAS PROHIBIDAS
Está ESTRICTAMENTE PROHIBIDO:
**ACOSO Y ABUSO**
- Acosar, amenazar, intimidar o hostigar al otro padre/madre
- Enviar mensajes ofensivos, degradantes o discriminatorios
- Usar lenguaje abusivo, vulgar o inapropiado
- Realizar ataques personales o difamación
- Contactar repetidamente después de que el otro usuario haya solicitado cesar comunicación (excepto asuntos urgentes de los hijos)
- Usar la Plataforma para perpetuar violencia doméstica o control coercitivo
**EJEMPLO PROHIBIDO:**
"Eres una mala madre, nunca deberías tener custodia"
"Te voy a quitar a los niños, ya verás"
**EJEMPLO PERMITIDO:**
"No estoy de acuerdo con esa decisión. Propongo que [alternativa]"
**FALSIFICACIÓN Y MANIPULACIÓN**
- Falsificar registros de pagos de pensión
- Alterar o manipular registros de gastos
- Subir documentos falsos o adulterados
- Modificar capturas de pantalla antes de subirlas
- Crear eventos falsos en el calendario
- Atribuir gastos al otro padre que no corresponden
- Registrar pagos no realizados
**CONSECUENCIA:** Además de suspensión, esto puede constituir DELITO (falsificación de instrumento privado, Art. 193 Código Penal) y ser reportado a autoridades.
**USO MALICIOSO EN PROCESOS LEGALES**
- Generar informes manipulados para presentar en tribunal
- Usar la Plataforma exclusivamente para "construir caso" contra el otro padre (sin intención real de co-parentar)
- Provocar al otro padre para obtener respuestas airadas que luego uses como evidencia
- Inventar eventos para crear registro ficticio de incumplimientos
**ACLARACIÓN:** SÍ puedes usar informes legítimos como evidencia en tribunal. Lo prohibido es el uso MALICIOSO o MANIPULADO.
**VIOLACIÓN DE PRIVACIDAD**
- Compartir públicamente (redes sociales, foros) capturas de pantalla de conversaciones sin consentimiento del otro padre
- Publicar información personal del otro padre (dirección, teléfono, lugar de trabajo)
- Compartir documentos almacenados en Kinnai con terceros no autorizados
- Acceder a la cuenta del otro padre sin autorización
- Usar información obtenida en Kinnai para acosar al otro padre fuera de la Plataforma
**EXCEPCIÓN:** Puedes compartir información con:
- Tu abogado (bajo confidencialidad)
- Tribunal (como evidencia legítima)
- Mediador (en proceso de mediación)
- Terapeuta/consejero (bajo confidencialidad profesional)
**INVOLUCRAR INAPROPIADAMENTE A LOS HIJOS**
- Usar la cuenta de tu hijo menor para espiar al otro padre
- Pedirle a tu hijo que lea/escriba mensajes en tu nombre
- Mostrarle a tu hijo mensajes del otro padre para alienarlo/a
- Registrar "gastos" que en realidad son regalos para manipular al hijo
- Usar el calendario para controlar/limitar indebidamente tiempo del otro padre con los hijos
**PRINCIPIO:** Los hijos NO deben ser involucrados en conflictos de los padres ni usados como intermediarios.
**SUPLANTACIÓN Y FRAUDE**
- Crear cuenta con identidad falsa
- Registrarte como si fueras el otro padre
- Usar email o teléfono de otra persona sin autorización
- Crear múltiples cuentas para evadir suspensión
- Compartir tu cuenta con terceros no autorizados
**ACTIVIDADES ILEGALES**
- Usar Kinnai para actividades ilícitas (lavado de dinero, evasión fiscal, etc.)
- Subir contenido ilegal (pornografía infantil, material protegido por derechos de autor sin autorización, etc.)
- Violar órdenes judiciales (ej: restricción de contacto)
- Incumplir sentencias de pensión alimenticia y luego falsificar registros
**ABUSO TÉCNICO**
- Intentar hackear, acceder sin autorización o comprometer la seguridad de la Plataforma
- Usar bots, scripts o automatización no autorizada
- Realizar ingeniería inversa del código
- Sobrecargar servidores (DoS/DDoS)
- Extraer datos masivamente (scraping)
- Explotar vulnerabilidades de seguridad (si encuentras una, repórtala a seguridad@kinnai.cl)
**USO COMERCIAL NO AUTORIZADO**
- Revender acceso a Kinnai
- Usar la Plataforma para promocionar productos/servicios
- Enviar spam o publicidad al otro padre
- Ofrecer "servicios de gestión de co-parentalidad" usando nuestra Plataforma sin autorización
6.3. SISTEMA DE REPORTES
Si el otro padre incumple esta Política, puedes reportarlo:
**CÓMO REPORTAR:**
1. Desde la Plataforma: Botón "Reportar" en mensaje/evento
2. Por email: abuse@kinnai.cl
3. Formulario: www.kinnai.cl/reportar
**INFORMACIÓN A INCLUIR:**
- Tu nombre y email registrado
- Nombre del otro usuario
- Descripción de la conducta prohibida
- Evidencia (capturas de pantalla, links, fechas)
- Impacto en ti o los hijos
**PLAZO DE RESPUESTA:** 5 días hábiles
**PROCESO:**
1. Recibimos reporte → Revisión preliminar (24-48h)
2. Investigación → Solicitamos información a ambas partes
3. Decisión → Advertencia, suspensión temporal o permanente
4. Notificación → Informamos resultado a ambas partes
5. Apelación → Usuario sancionado puede apelar (15 días)
6.4. CONSECUENCIAS DE INCUMPLIMIENTO
Dependiendo de gravedad y reincidencia:
**NIVEL 1: ADVERTENCIA**
- Primera infracción menor
- Ejemplo: Mensaje levemente irrespetuoso
- Acción: Advertencia por email, sin suspensión
**NIVEL 2: SUSPENSIÓN TEMPORAL (7-30 días)**
- Infracción moderada o segunda infracción menor
- Ejemplo: Múltiples mensajes ofensivos, manipulación menor de registros
- Acción: Cuenta suspendida temporalmente, sin acceso
**NIVEL 3: SUSPENSIÓN PERMANENTE**
- Infracción grave o reincidencia
- Ejemplo: Acoso sistemático, falsificación de documentos, actividades ilegales
- Acción: Cuenta eliminada permanentemente, sin reembolso
**NIVEL 4: REPORTE A AUTORIDADES**
- Conductas que constituyen delito
- Ejemplo: Amenazas, pornografía infantil, violencia doméstica, falsificación
- Acción: Suspensión + reporte a Fiscalía/PDI + colaboración con investigación
6.5. DURANTE SUSPENSIÓN
Si tu cuenta es suspendida:
**NO PODRÁS:**
- Acceder a la Plataforma
- Enviar/recibir mensajes
- Modificar calendario o registros
- Generar informes
**SÍ PODRÁS (suspensión temporal):**
- Apelar la decisión (abuse@kinnai.cl)
- Solicitar copia de tus datos (derecho de acceso)
**EL OTRO PADRE:**
- Será notificado de la suspensión (sin detalles específicos)
- Podrá seguir usando su cuenta normalmente
- No podrá contactarte durante suspensión
6.6. APELACIÓN
Si consideras que la suspensión fue injusta:
**PLAZO:** 15 días corridos desde notificación
**PROCEDIMIENTO:**
1. Enviar email a: apelaciones@kinnai.cl
2. Incluir:
- Motivos de la apelación
- Evidencia que respalde tu versión
- Compromiso de cumplir Política en el futuro
3. Revisión por persona diferente a quien decidió suspensión
4. Respuesta en 10 días hábiles
5. Decisión es FINAL
6.7. PROTECCIÓN CONTRA FALSOS REPORTES
Entendemos que en contextos de co-parentalidad conflictiva, puede haber reportes maliciosos.
**PROTECCIONES:**
- Investigamos AMBAS versiones antes de sancionar
- Solicitamos evidencia concreta
- Consideramos historial de reportes (si un usuario reporta constantemente sin fundamento, pierde credibilidad)
- Revisión humana de cada caso (no automatizada)
**ADVERTENCIA:**
Reportar falsamente de manera reiterada para perjudicar al otro padre es en sí una violación de esta Política y puede resultar en suspensión del REPORTANTE.
6.8. USO RESPONSABLE DE COMUNICACIONES
Aunque no prohibimos desacuerdos (son normales en co-parentalidad), te pedimos comunicarte de forma constructiva:
**BUENAS PRÁCTICAS:**
**Enfócate en los hijos**
- "¿Qué es mejor para María?" vs. "Tú siempre..."
- Prioriza bienestar de los hijos sobre ganar discusiones
**Usa lenguaje neutral**
- "No estoy de acuerdo" vs. "Estás equivocado/a"
- "Propongo que..." vs. "Tienes que..."
**Sé específico y objetivo**
- "El gasto de $50,000 por uniforme escolar parece alto.
¿Tienes la boleta?" vs. "Siempre gastas de más"
- Adjunta evidencia cuando sea relevante
**Respeta tiempos de respuesta**
- Asuntos urgentes (emergencia médica): Espera respuesta
inmediata (considera llamar)
- Asuntos importantes (cambio de fecha): 24-48 horas
- Asuntos rutinarios: 3-5 días
**Evita comunicación excesiva**
- No envíes 10 mensajes seguidos
- Agrupa temas en un solo mensaje
- Respeta si el otro padre necesita espacio (excepto urgencias)
**Usa funcionalidades apropiadas**
- Mensajes: Para comunicación directa
- Calendario: Para coordinar visitas
- Gastos: Para temas económicos
- Documentos: Para compartir archivos importantes
- NO uses Gastos para "castigar" o mensajes para "llenar" el calendario del otro
6.9. CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS
Todo contenido que subas (mensajes, documentos, fotos, descripciones de gastos, notas de eventos) debe cumplir:
**PROHIBIDO:**
- Contenido ofensivo, obsceno o sexual
- Discurso de odio (racismo, sexismo, homofobia, etc.)
- Violencia gráfica o amenazas
- Información personal de terceros sin consentimiento
- Material protegido por derechos de autor (sin licencia)
- Contenido que viole leyes chilenas
**PERMITIDO:**
- Documentos legales relevantes (sentencias, acuerdos)
- Boletas, facturas, comprobantes de pago
- Fotos de gastos (ej: foto de útiles escolares comprados)
- Comunicaciones respetuosas
- Información necesaria para co-parentalidad
**MODERACIÓN:**
- Kinnai NO revisa proactivamente todo el contenido
- Actuamos cuando se reporta contenido inapropiado
- Nos reservamos derecho a eliminar contenido que viole esta Política
- En casos graves, podemos reportar a autoridades
6.10. RESPONSABILIDAD POR TU CONTENIDO
Eres ÚNICAMENTE responsable por:
- Veracidad de información que ingresas
- Legalidad de documentos que subes
- Consecuencias de tus comunicaciones
- Cumplimiento de órdenes judiciales
Kinnai NO es responsable por:
- Contenido falso o engañoso que ingreses
- Disputas legales derivadas de tu uso de la Plataforma
- Daños causados por tu incumplimiento de esta Política
6.11. COOPERACIÓN CON AUTORIDADES
Si recibimos orden judicial, citación o requerimiento de autoridades competentes (Fiscalía, PDI, Tribunales de Familia):
- Cooperaremos plenamente
- Entregaremos información/registros solicitados
- Preservaremos evidencia
- Declararemos como testigos si es necesario
**CASOS EN QUE REPORTAMOS PROACTIVAMENTE:**
- Sospecha fundada de abuso infantil
- Amenazas creíbles de violencia
- Pornografía infantil
- Actividades claramente ilegales
**NOTIFICACIÓN:**
Te notificaremos si entregamos tu información a autoridades, EXCEPTO si:
- Orden judicial prohíbe notificarte
- Notificación podría obstaculizar investigación
- Hay riesgo para seguridad de menores
6.12. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podemos modificar esta Política de Uso Aceptable:
**CAMBIOS MENORES** (ejemplos, clarificaciones):
- Aviso en la Plataforma
- Vigencia inmediata
**CAMBIOS MATERIALES** (nuevas prohibiciones):
- Notificación por email con 15 días de anticipación
- Oportunidad de objetar (cancelando cuenta sin penalización)
**VERSIÓN VIGENTE:**
Siempre disponible en: www.kinnai.cl/terminos
(Esta Política es Sección 6 de Términos y Condiciones)
6.13. CASOS ESPECIALES
**ÓRDENES DE RESTRICCIÓN:**
Si existe orden judicial de restricción de contacto entre co-padres:
- Debes informarnos inmediatamente: legal@kinnai.cl
- Evaluaremos si Kinnai es apropiado en tu caso
- Podemos requerir comunicación solo a través de tercero autorizado (abogado, mediador)
- Podemos suspender mensajería directa
- Violación de orden de restricción → Suspensión + reporte a tribunal
**VIOLENCIA INTRAFAMILIAR (VIF):**
Si eres víctima o victimario con proceso VIF activo:
- Kinnai puede NO ser apropiado (consulta con tu abogado)
- Cualquier amenaza o acoso → Reporte inmediato a Fiscalía
- Considera usar Plataforma solo bajo supervisión de abogado
- Podemos requerir documentación de autorización judicial para uso de Plataforma
**CUSTODIA EXCLUSIVA:**
Si un padre tiene custodia exclusiva con patria potestad limitada del otro:
- Padre con custodia exclusiva controla qué información comparte
- Padre sin patria potestad NO puede tomar decisiones en Plataforma que requieran consentimiento conjunto
- Podemos requerir copia de sentencia judicial
6.14. RECURSOS Y AYUDA
Si estás experimentando acoso, abuso o violencia:
**EMERGENCIAS:**
Fono Familia Seguridades: 149 (24/7, gratuito)
Carabineros: 133
PDI: 134
**APOYO Y ORIENTACIÓN:**
SernamEG (Servicio Nacional de la Mujer): 1455 (24/7)
Fono Niños: 147 (maltrato infantil)
Corporación de Asistencia Judicial: 800 52 00 00
**LEGAL:**
- Tribunales de Familia: www.pjud.cl
- Defensoría Penal Pública: www.dpp.cl
- Corporación de Asistencia Judicial: www.cajmetro.cl
Kinnai NO reemplaza asesoría legal, terapia o mediación profesional. Si tu situación es de alto conflicto, considera:
- Mediación familiar profesional
- Terapia de co-parentalidad
- Asesoría legal especializada
6.15. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
Esta Política se basa en:
**BIENESTAR DE LOS HIJOS**
Los hijos son la prioridad. Cualquier uso de Kinnai que perjudique su bienestar emocional, físico o psicológico está prohibido.
**RESPETO MUTUO**
Aunque la relación de pareja terminó, la co-parentalidad requiere respeto básico entre adultos.
**BUENA FE**
Kinnai asume que usuarios actúan de buena fe. Abuso de esta confianza resultará en consecuencias severas.
**TRANSPARENCIA**
La Plataforma fomenta transparencia en gastos, calendario y comunicaciones. Manipulación o falsificación socava este propósito.
**PRIVACIDAD**
Información compartida en Kinnai es privada entre co-padres (y profesionales autorizados). Divulgación pública está prohibida.
6.16. INTERPRETACIÓN
En caso de duda sobre si una conducta está prohibida:
**PREGÚNTATE:**
1. ¿Esto beneficia a mis hijos?
2. ¿Usaría este tono/lenguaje frente a un juez?
3. ¿Estaría cómodo/a si esto se hiciera público?
4. ¿Esto promueve cooperación o conflicto?
5. ¿Es honesto y transparente?
Si respondes NO a alguna, probablemente violas esta Política.
7. PLANES, PRECIOS Y PAGOS
7.1. PLANES DISPONIBLES
PLAN BÁSICO (GRATUITO)
- Calendario compartido (funcionalidad limitada)
- Mensajería (historial 30 días)
- Gestión de 1 hijo
- Sin soporte prioritario
PLAN ESTÁNDAR - $4.990 CLP/mes (IVA incluido)
- Todo lo del Plan Básico
- Gestión de gastos compartidos
- Registro pensión alimenticia
- Almacenamiento documentos (hasta 500 MB)
- Historial ilimitado
- Informes básicos
- Gestión hasta 3 hijos
PLAN PREMIUM - $8.990 CLP/mes (IVA incluido)
- Todo lo del Plan Estándar
- Informes legales en PDF certificado
- Almacenamiento ilimitado
- Soporte prioritario (respuesta <24h)
- Gestión hijos ilimitados
- Exportación datos completa
7.2. FACTURACIÓN Y RENOVACIÓN
- Los precios incluyen IVA (19%) según legislación chilena
- La facturación es mensual (cada 30 días)
- Las suscripciones se renuevan AUTOMÁTICAMENTE
- El cargo se realiza el mismo día de cada mes
- Recibirá factura electrónica por email
7.3. MÉTODO DE PAGO
Los pagos se procesan a través de Flow.cl, plataforma de pagos certificada en Chile. Aceptamos:
- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- Tarjetas de débito (Redcompra)
- Transferencia bancaria
Kinnai NO almacena información de tarjetas. Flow.cl cumple con estándares PCI-DSS.
7.4. CAMBIOS DE PRECIO
Nos reservamos el derecho de modificar los precios con notificación de 30 días. Los cambios NO afectan suscripciones activas hasta su próxima renovación.
7.5. IMPUESTOS
Usted es responsable de cualquier impuesto aplicable según su jurisdicción.
7.6. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN
Puede cancelar en cualquier momento desde Configuración > Suscripción. La cancelación es efectiva al finalizar el período de facturación vigente. No se realizan reembolsos proporcionales.
7.7. SUSPENSIÓN POR FALTA DE PAGO
Si un pago falla:
- Día 1: Reintento automático
- Día 3: Notificación por email
- Día 7: Suspensión de funciones premium
- Día 15: Suspensión de cuenta (acceso solo lectura)
- Día 30: Posible eliminación de datos
8. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
8.1. PERÍODO DE GARANTÍA
Ofrecemos garantía de satisfacción de 7 DÍAS desde su primer pago. Si no está satisfecho, puede solicitar reembolso completo.
8.2. DESPUÉS DEL PERÍODO DE GARANTÍA
NO se realizan reembolsos por:
- Períodos parciales de uso
- Cancelaciones voluntarias
- Cambio de plan a uno inferior
- Insatisfacción después de 7 días
8.3. EXCEPCIONES
Reembolso discrecional en casos de:
- Falla técnica grave no resuelta
- Incumplimiento de servicio por nuestra parte
- Doble cobro o error de facturación
8.4. PROCESO DE SOLICITUD
Email a soporte@kinnai.cl con:
- Nombre completo y RUT
- Email de cuenta
- Motivo del reembolso
- Respuesta en 5 días hábiles
- Reembolso procesado en 10-15 días hábiles
8.5. NO REEMBOLSABLE
- Plan Básico (gratuito)
- Servicios ya consumidos
- Violación de estos Términos
9. USO ACEPTABLE DE LA PLATAFORMA
9.1. USOS PERMITIDOS
Puede utilizar Kinnai exclusivamente para:
- Organizar co-parentalidad con el otro padre/madre de sus
hijos
- Registrar información veraz relacionada con la crianza
- Comunicarse de manera respetuosa
- Generar informes para su uso personal o presentación a
profesionales/tribunales
9.2. USOS PROHIBIDOS
Queda ESTRICTAMENTE PROHIBIDO:
a) CONTENIDO ILEGAL O DAÑINO
- Acosar, amenazar, intimidar o abusar de otro usuario
- Publicar contenido difamatorio, obsceno o ilegal
- Compartir contenido que incite violencia o odio
- Publicar información privada de terceros sin consentimiento
b) MANIPULACIÓN Y FRAUDE
- Falsificar información, fechas, montos o documentos
- Alterar registros o timestamps
- Suplantar identidad de otra persona
- Crear cuentas falsas o múltiples
c) ABUSO TÉCNICO
- Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
- Realizar ingeniería inversa de la Plataforma
- Introducir virus, malware o código malicioso
- Realizar scraping, crawling o extracción automatizada
- Sobrecargar intencionalmente los servidores
- Eludir medidas de seguridad
d) USO COMERCIAL NO AUTORIZADO
- Revender o sublicenciar el servicio
- Usar la Plataforma para fines comerciales sin autorización
- Extraer datos para bases de datos comerciales
e) VIOLACIÓN DE DERECHOS
- Infringir derechos de propiedad intelectual
- Copiar, modificar o distribuir contenido de Kinnai
- Usar el logo, marca o diseño de Kinnai
9.3. COMPARTIR CUENTA
NO está permitido compartir su cuenta con terceros, salvo autorización expresa de Kinnai.
9.4. RESPONSABILIDAD POR USO
Usted es ÚNICO RESPONSABLE de:
- Todo el Contenido de Usuario que publique
- El uso que haga de la información de la Plataforma
- Las consecuencias de sus acciones en la Plataforma
- Cumplir con las leyes aplicables
9.5. MONITOREO Y MODERACIÓN
Nos reservamos el derecho (pero NO la obligación) de:
- Monitorear el uso de la Plataforma
- Revisar Contenido de Usuario reportado
- Eliminar contenido que viole estos Términos
- Cooperar con autoridades en investigaciones
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
10.1. PRIVACIDAD
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad (disponible en www.kinnai.cl/privacidad), que forma parte integral de estos Términos.
10.2. DATOS QUE RECOPILAMOS
- Datos de registro (nombre, email, RUT, teléfono)
- Datos de perfil (foto, dirección)
- Datos de hijos (nombre, fecha nacimiento, información relevante)
- Contenido de Usuario (mensajes, documentos, registros)
- Datos de uso (logs, IP, dispositivo, navegación)
- Datos de pago (procesados por Flow.cl)
10.3. USO DE DATOS
Utilizamos sus datos para:
- Proveer y mejorar los Servicios
- Comunicarnos con usted
- Procesar pagos
- Generar informes
- Cumplir obligaciones legales
- Prevenir fraude y abuso
10.4. COMPARTIR DATOS
NO vendemos sus datos. Los compartimos solo con:
- El otro padre/madre en la relación de co-parentalidad (según funcionalidad)
- Proveedores de servicios (hosting, pagos) bajo NDA
- Autoridades cuando legalmente requerido
10.5. DATOS DE MENORES ⚠️
Al ingresar datos de menores de edad, usted declara y garantiza que:
- Tiene patria potestad o tutela legal del menor
- Tiene autorización del otro padre/tutor (si patria potestad compartida)
- Los datos son necesarios para la finalidad de co-parentalidad
- Ha informado al menor (si edad apropiada)
Kinnai aplica protección REFORZADA a datos de menores:
- Encriptación obligatoria
- Acceso restringido
- No compartir con terceros (salvo padres autorizados)
- Eliminación al cumplir mayoría de edad (si solicitado)
10.6. DERECHOS DEL USUARIO (LEY 19.628)
Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos (descargar copia)
- Rectificar datos incorrectos
- Cancelar/eliminar su cuenta y datos
- Oponerse a ciertos usos
- Portabilidad de datos
Para ejercer estos derechos: privacidad@kinnai.cl respuesta en 15 días hábiles.
10.7. SEGURIDAD
Implementamos medidas técnicas y organizativas:
- Encriptación HTTPS (TLS 1.3)
- Encriptación en reposo (AES-256)
- Autenticación de dos factores (2FA)
- Backups encriptados diarios
- Acceso basado en roles
- Monitoreo de seguridad 24/7
- Auditorías periódicas
10.8. RETENCIÓN DE DATOS
Conservamos datos mientras:
- Su cuenta esté activa
- Sea necesario para proveer Servicios
- Lo requiera la ley (ej: facturas 6 años)
Al eliminar cuenta:
- Datos personales eliminados en 30 días
- Backups eliminados en 90 días
- Datos anonimizados pueden conservarse para analytics
10.9. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL
Sus datos se almacenan en servidores en Estados Unidos y Chile. Si transferimos datos fuera de Chile, aplicamos salvaguardas adecuadas.
10.10. NOTIFICACIÓN DE BRECHAS
En caso de brecha de seguridad que afecte sus datos:
- Notificaremos a autoridad competente (<72h)
- Notificaremos a usuarios afectados (<5 días)
- Tomaremos medidas correctivas inmediatas
11. CONSENTIMIENTO PARA DATOS DE MENORES
11.1. DECLARACIÓN OBLIGATORIA
Al ingresar datos de un menor de 18 años en Kinnai, usted declara bajo juramento que:
☑ Soy padre, madre o tutor legal del menor
☑ Tengo patria potestad o autorización legal
☑ He obtenido consentimiento del otro padre/tutor (si patria potestad compartida)
☑ Los datos son veraces y necesarios
☑ Asumo responsabilidad por esta información
11.2. PATRIA POTESTAD COMPARTIDA
Si la patria potestad es compartida, AMBOS padres deben consentir el ingreso de datos del menor en Kinnai.
Al invitar al otro padre a la Plataforma, se entiende que:
- Ambos consienten el uso de Kinnai
- Ambos autorizan el tratamiento de datos del menor
- Ambos aceptan estos Términos
11.3. RESPONSABILIDAD
Kinnai NO verifica la patria potestad ni autorización parental. Usted es ÚNICO RESPONSABLE de:
- Tener autorización legal para ingresar datos del menor
- Obtener consentimiento del otro padre (si aplicable)
- Consecuencias legales por ingreso no autorizado
11.4. DISPUTA PARENTAL
Si un padre objeta el uso de Kinnai o el ingreso de datos del menor:
- Notifíquenos inmediatamente a legal@kinnai.cl
- Suspenderemos el servicio hasta resolución
- Podemos requerir orden judicial para continuar
- No somos parte en la disputa parental
11.5. DATOS SENSIBLES DE MENORES
Evite ingresar datos sensibles del menor salvo estrictamente necesario:
- Información médica detallada
- Diagnósticos de salud mental
- Información escolar confidencial
- Datos que puedan perjudicar al menor
11.6. DERECHO DEL MENOR
Al cumplir 18 años, el hijo puede:
- Solicitar acceso a sus datos
- Solicitar eliminación de sus datos
- Oponerse al tratamiento
12. CONTENIDO DE USUARIO
12.1. PROPIEDAD
Usted conserva todos los derechos de propiedad sobre el Contenido de Usuario que publique (mensajes, documentos, fotos, etc.).
12.2. LICENCIA A KINNAI
Al publicar Contenido de Usuario, nos otorga una licencia:
- Mundial, no exclusiva, libre de regalías
- Para almacenar, procesar, mostrar y transmitir su contenido
- Únicamente para proveer y mejorar los Servicios
- Transferible a proveedores de servicios (hosting, etc.)
Esta licencia termina cuando elimina el contenido, excepto:
- Copias en backups (eliminadas en 90 días)
- Contenido compartido con otro usuario (permanece visible para ese usuario)
12.3. RESPONSABILIDAD POR CONTENIDO
Usted es responsable de:
- Veracidad y legalidad de su Contenido
- Tener derechos sobre documentos que suba
- No infringir derechos de terceros
- Cumplir leyes aplicables
12.4. CONTENIDO PROHIBIDO
No publique contenido que:
- Sea ilegal, difamatorio o fraudulento
- Infrinja derechos de autor o propiedad intelectual
- Contenga virus o código malicioso
- Viole privacidad de terceros
- Sea obsceno o inapropiado
12.5. ELIMINACIÓN DE CONTENIDO
Podemos eliminar Contenido que:
- Viole estos Términos
- Infrinja derechos de terceros
- Sea reportado por otro usuario y consideremos inapropiado
- Nos sea requerido por autoridad competente
12.6. BACKUPS
Realizamos backups diarios, pero NO garantizamos:
- Recuperación de datos eliminados por usted
- Disponibilidad de backups en todo momento
- Restauración de datos en caso de fallo
RECOMENDACIÓN: Mantenga copias locales de documentos importantes.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
13.1. DERECHOS DE KINNAI
Kinnai y todo su contenido (código, diseño, logo, textos,
gráficos, funcionalidades, algoritmos, etc.) son propiedad
exclusiva de Kinnai SpA o sus licenciantes.
Están protegidos por:
- Derechos de autor
- Marcas comerciales (registradas o en trámite)
- Secretos comerciales
- Otras leyes de propiedad intelectual de Chile y tratados
internacionales
13.2. MARCAS
"Kinnai", el logo de Kinnai y otras marcas son propiedad de Kinnai SpA. NO puede usarlas sin autorización escrita.
13.3. LICENCIA DE USO LIMITADA
Le otorgamos una licencia:
- Personal, no exclusiva, no transferible, revocable
- Para usar la Plataforma según estos Términos
- Solo para fines de co-parentalidad personal
- Limitada al territorio de Chile
Esta licencia NO incluye derecho a:
- Copiar, modificar o crear obras derivadas
- Distribuir, vender o sublicenciar
- Realizar ingeniería inversa
- Extraer código fuente
- Usar para fines comerciales
13.4. PROHIBICIONES
Queda prohibido:
- Descompilar, desensamblar o hacer ingeniería inversa
- Copiar el diseño, funcionalidades o flujos
- Crear producto competidor basado en Kinnai
- Extraer bases de datos
- Remover avisos de copyright
13.5. RETROALIMENTACIÓN
Si nos proporciona ideas, sugerencias o feedback:
- Podemos usarlos libremente sin compensación
- No adquiere derechos sobre mejoras implementadas
- No tenemos obligación de implementar sugerencias
13.6. INFRACCIÓN DE TERCEROS
Si cree que su propiedad intelectual ha sido infringida en la Plataforma, notifíquenos a legal@kinnai.cl con:
- Identificación de la obra protegida
- Ubicación del contenido infractor
- Sus datos de contacto
- Declaración de buena fe
- Firma (electrónica válida)
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
14.1. SERVICIO "AS IS"
LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS.
KINNAI RECHAZA EXPRESAMENTE TODA GARANTÍA DE:
- Comerciabilidad
- Idoneidad para un propósito particular
- No infracción
- Disponibilidad ininterrumpida
- Ausencia de errores
- Seguridad absoluta
- Resultados específicos
14.2. NO GARANTIZAMOS
NO garantizamos que:
- La Plataforma funcione sin interrupciones o errores
- Los defectos serán corregidos
- La Plataforma esté libre de virus o componentes dañinos
- Los resultados sean precisos o confiables
- Los informes sean admitidos como prueba judicial
- El uso mejore su situación legal o familiar
14.3. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, KINNAI NO SERÁ RESPONSABLE POR:
a) DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS, incluyendo:
- Pérdida de ganancias
- Pérdida de datos
- Pérdida de oportunidades
- Daño reputacional
- Costos de servicios sustitutos
b) DECISIONES TOMADAS basándose en información de la Plataforma
c) RESULTADOS DE PROCESOS JUDICIALES donde se use Kinnai
d) ACCIONES U OMISIONES de otros usuarios
e) ACCESO NO AUTORIZADO a su cuenta por terceros
f) INTERRUPCIÓN O TERMINACIÓN del servicio
g) ERRORES, BUGS o FALLAS TÉCNICAS
h) PÉRDIDA DE DATOS por cualquier causa
i) VIOLACIÓN DE SEGURIDAD o breach de datos (salvo negligencia grave demostrada)
14.4. LÍMITE MONETARIO
EN CASO DE QUE SE DETERMINE RESPONSABILIDAD DE KINNAI, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL ESTARÁ LIMITADA AL MONTO PAGADO POR USTED EN LOS ÚLTIMOS 3 MESES, O $10.000 CLP, LO QUE SEA MAYOR.
14.5. EXCEPCIONES
Esta limitación NO aplica a:
- Responsabilidad que no pueda ser excluida por ley
- Daños causados por dolo o culpa grave de Kinnai
- Muerte o lesiones personales causadas por negligencia de
Kinnai
14.6. RESPONSABILIDAD DE TERCEROS
NO somos responsables por:
- Servicios de terceros (Flow.cl, hosting, etc.)
- Enlaces externos o sitios web de terceros
- Acciones de otros usuarios
- Contenido generado por usuarios
14.7. FALLAS TÉCNICAS
NO garantizamos disponibilidad 24/7. Pueden ocurrir:
- Mantenimientos programados (notificados con 48h)
- Mantenimientos de emergencia (sin previo aviso)
- Fallas de servidores o infraestructura
- Ataques DDoS u otros incidentes de seguridad
- Problemas de conectividad de internet
14.8. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
No seremos responsables por incumplimiento debido a:
- Desastres naturales (terremotos, incendios, inundaciones)
- Guerras, terrorismo, disturbios civiles
- Pandemias o emergencias sanitarias
- Fallas de infraestructura de internet
- Acciones gubernamentales
- Huelgas o conflictos laborales
- Cualquier circunstancia fuera de nuestro control razonable
14.9. OBLIGACIÓN DE MITIGAR
Usted debe tomar medidas razonables para mitigar daños, incluyendo:
- Mantener backups de documentos importantes
- Reportar problemas técnicos inmediatamente
- No depender exclusivamente de Kinnai para información crítica
14.10. RECONOCIMIENTO
AL USAR KINNAI, USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE:
- Asume todos los riesgos asociados con el uso
- Es responsable de sus decisiones
- Debe consultar profesionales para asuntos legales
- Kinnai es una herramienta complementaria, no sustitutiva
15. INDEMNIZACIÓN
15.1. OBLIGACIÓN DE INDEMNIZAR
Usted acepta INDEMNIZAR, DEFENDER y MANTENER INDEMNE a Kinnai SpA, sus directores, empleados, contratistas, agentes y licenciantes de y contra TODA reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:
a) Su uso o mal uso de la Plataforma
b) Su violación de estos Términos
c) Su violación de leyes o derechos de terceros
d) Su Contenido de Usuario
e) Ingreso no autorizado de datos de menores
f) Disputas con otros usuarios
g) Reclamaciones de terceros relacionadas con su uso
h) Información falsa o fraudulenta proporcionada por usted
15.2. PROCEDIMIENTO
Si surge una reclamación indemnizable:
- Le notificaremos por escrito
- Usted asumirá la defensa con abogados competentes
- Cooperaremos razonablemente en la defensa
- No puede acordar sin nuestro consentimiento escrito
- Nos reservamos el derecho de asumir la defensa
15.3. EJEMPLOS
Esto incluye, sin limitación:
- Si otro padre lo demanda y nos incluye por información que usted publicó
- Si ingresó datos de un menor sin autorización y somos demandados
- Si subió documentos con copyright de terceros
- Si usó la Plataforma para acosar y la víctima nos demanda
- Si proporcionó información falsa que causó daño a terceros
15.4. SUPERVIVENCIA
Esta obligación de indemnización sobrevive a la terminación de estos Términos.
16. TERMINACIÓN
16.1. TERMINACIÓN POR EL USUARIO
Puede terminar su cuenta en cualquier momento:
- Desde Configuración > Eliminar Cuenta
- Enviando email a soporte@kinnai.cl
- Efectivo inmediatamente o al final del período de
facturación (según elija)
16.2. TERMINACIÓN POR KINNAI
Podemos suspender o terminar su cuenta INMEDIATAMENTE, sin previo aviso ni responsabilidad, si:
a) Viola estos Términos (incluyendo Uso Aceptable)
b) Proporciona información falsa
c) Realiza actividades fraudulentas o ilegales
d) Acosa, amenaza o abusa de otros usuarios
e) Intenta vulnerar la seguridad
f) No paga suscripción (después de 30 días)
g) Por orden judicial o de autoridad competente
h) Determinamos (a nuestra discreción razonable) que su uso
pone en riesgo a Kinnai o a otros usuarios
16.3. TERMINACIÓN SIN CAUSA
Nos reservamos el derecho de terminar su cuenta sin causa, con notificación de 30 días y reembolso proporcional del período no utilizado.
16.4. EFECTOS DE LA TERMINACIÓN
Al terminar su cuenta:
- Pierde acceso inmediato a la Plataforma
- Su suscripción se cancela (sin reembolso, salvo Sección 16.3)
- Su Contenido de Usuario será eliminado en 30 días
- Backups eliminados en 90 días
- El otro padre en la relación de co-parentalidad pierde acceso a información compartida (salvo que tenga su propia cuenta activa)
- Perdemos obligación de proveer Servicios
16.5. DATOS DESPUÉS DE TERMINACIÓN
Antes de eliminar cuenta, puede:
- Descargar todos sus datos (Configuración > Exportar Datos)
- Guardar informes y documentos importantes
- Tiene 30 días antes de eliminación definitiva
IMPORTANTE: La eliminación de datos es IRREVERSIBLE. No podemos recuperar datos después de eliminación definitiva.
16.6. SUPERVIVENCIA
Las siguientes secciones sobreviven a la terminación:
- Sección 10 (Protección de Datos) - parcialmente
- Sección 13 (Propiedad Intelectual)
- Sección 14 (Limitación de Responsabilidad)
- Sección 15 (Indemnización)
- Sección 17 (Resolución de Disputas)
- Sección 18 (Ley Aplicable)
16.7. REACTIVACIÓN
Podemos permitir reactivación de cuenta eliminada si:
- Solicita dentro de 30 días
- No fue eliminada por violación de Términos
- A nuestra discreción
- Puede requerir pago de períodos pendientes
17. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
17.1. NEGOCIACIÓN DIRECTA
Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes acuerdan intentar resolver la disputa mediante negociación directa de buena fe por un período de 30 días.
Contacto para disputas: legal@kinnai.cl
17.2. ARBITRAJE OBLIGATORIO
CUALQUIER DISPUTA, CONTROVERSIA O RECLAMACIÓN que surja de o esté relacionada con estos Términos, su violación, terminación o validez, será resuelta mediante ARBITRAJE VINCULANTE, NO POR TRIBUNALES ORDINARIOS.
17.3. REGLAS DE ARBITRAJE
El arbitraje se regirá por:
- Ley N° 19.971 sobre Arbitraje Comercial Internacional
- Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago (CAM Santiago)
- Un (1) árbitro designado según reglamento CAM
- Idioma: Español
- Sede: Santiago, Chile
17.4. COSTOS
Cada parte asume sus propios costos legales. Los costos del arbitraje (honorarios árbitro, administración) se dividen 50/50, salvo que el árbitro determine otra distribución.
17.5. LAUDO
El laudo arbitral será:
- Definitivo y vinculante
- Ejecutable en cualquier tribunal competente
- Confidencial
17.6. RENUNCIA A JUICIO POR JURADO
USTED RENUNCIA EXPRESAMENTE A SU DERECHO A JUICIO POR JURADO (EN LA MEDIDA APLICABLE EN CHILE).
17.7. RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS
USTED ACEPTA QUE CUALQUIER ARBITRAJE O PROCEDIMIENTO SE REALIZARÁ SOBRE BASE INDIVIDUAL, NO COMO ACCIÓN COLECTIVA, CONSOLIDADA O REPRESENTATIVA.
No puede:
- Actuar como representante de clase
- Participar en acción colectiva contra Kinnai
- Consolidar su reclamo con otros usuarios
17.8. EXCEPCIONES AL ARBITRAJE
El arbitraje NO aplica a:
- Reclamaciones en tribunal de pequeñas cuantías (hasta 240 UTM ≈ $17M CLP)
- Medidas cautelares urgentes
- Protección de propiedad intelectual de Kinnai
17.9. PLAZO PARA RECLAMAR
Cualquier reclamación debe presentarse dentro de 1 AÑO desde que surgió la causa de acción. Después de este plazo, la reclamación prescribe.
17.10. DIVISIBILIDAD
Si alguna parte de esta cláusula de arbitraje se declara inválida, el resto permanece en vigor.
18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
18.1. LEY APLICABLE
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las LEYES DE LA REPÚBLICA DE CHILE, sin dar efecto a principios de conflicto de leyes.
Leyes aplicables incluyen (sin limitación):
- Código Civil
- Código de Comercio
- Ley N° 19.496 (Protección Derechos del Consumidor)
- Ley N° 19.628 (Protección Datos Personales)
- Ley N° 19.799 (Documentos Electrónicos)
- Ley N° 19.968 (Tribunales de Familia)
- Ley N° 20.169 (Competencia Desleal)
18.2. JURISDICCIÓN
Para asuntos NO sujetos a arbitraje (ver Sección 17.8), las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, Chile.
18.3. IDIOMA
Estos Términos están redactados en español. Cualquier traducción es solo referencial. En caso de conflicto, prevalece la versión en español.
18.4. USUARIOS INTERNACIONALES
Si accede a Kinnai desde fuera de Chile:
- Lo hace bajo su propio riesgo
- Es responsable de cumplir leyes locales
- Estos Términos aún se rigen por ley chilena
- Podemos bloquear acceso desde ciertas jurisdicciones
19. FUERZA MAYOR
19.1. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
Kinnai no será responsable por incumplimiento o retraso en el cumplimiento de obligaciones debido a causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo sin limitación:
a) EVENTOS NATURALES
- Terremotos, tsunamis, inundaciones
- Incendios, tormentas, clima severo
- Pandemias, epidemias
b) EVENTOS HUMANOS
- Guerras, invasiones, actos de enemigos extranjeros
- Terrorismo, sabotaje
- Disturbios civiles, protestas, estado de emergencia
- Huelgas, paros (incluso de terceros)
c) EVENTOS TECNOLÓGICOS
- Fallas de infraestructura de internet
- Ataques cibernéticos (DDoS, ransomware, etc.)
- Fallas de proveedores de servicios críticos (AWS, etc.)
- Cortes de energía eléctrica
d) EVENTOS LEGALES/GUBERNAMENTALES
- Cambios legislativos que imposibiliten el servicio
- Órdenes gubernamentales
- Expropiación, confiscación
- Bloqueos, embargos
19.2. NOTIFICACIÓN
Si ocurre un evento de fuerza mayor:
- Le notificaremos tan pronto sea razonablemente posible
- Indicaremos naturaleza del evento y duración estimada
- Tomaremos medidas razonables para mitigar efectos
- Reanudaremos servicio tan pronto sea posible
19.3. SUSPENSIÓN DE OBLIGACIONES
Durante fuerza mayor:
- Nuestras obligaciones se suspenden
- Los plazos se extienden por duración del evento
- No constituye incumplimiento de contrato
- No genera derecho a indemnización
19.4. TERMINACIÓN POR FUERZA MAYOR PROLONGADA
Si fuerza mayor dura más de 60 días continuos:
- Cualquier parte puede terminar el acuerdo
- Sin penalidad ni responsabilidad
- Con reembolso proporcional de período no utilizado
20. DISPOSICIONES GENERALES
20.1. ACUERDO COMPLETO
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo COMPLETO entre usted y Kinnai, reemplazando cualquier acuerdo o entendimiento previo.
20.2. DIVISIBILIDAD
Si cualquier disposición de estos Términos se declara inválida o inaplicable:
- El resto permanece en pleno vigor
- La disposición inválida se modifica mínimamente para hacerla válida
- Si no es posible, se elimina
20.3. RENUNCIA
La falta de ejercicio de un derecho NO constituye renuncia a ese derecho. Cualquier renuncia debe ser por escrito y firmada.
20.4. CESIÓN
Usted NO puede ceder o transferir estos Términos sin nuestro consentimiento escrito previo. Cualquier intento de cesión no autorizada es nulo.
Kinnai puede ceder estos Términos libremente, incluyendo en caso de:
- Fusión, adquisición o venta de activos
- Reorganización corporativa
- Cambio de control
20.5. NO HAY RELACIÓN LABORAL NI SOCIEDAD
Estos Términos NO crean relación de:
- Empleo
- Agencia
- Sociedad
- Joint venture
- Franquicia
Entre usted y Kinnai.
20.6. TÍTULOS
Los títulos de secciones son solo para referencia y no afectan la interpretación.
20.7. NOTIFICACIONES
Notificaciones a usuarios:
- Por email a la dirección registrada
- Mediante aviso en la Plataforma
- Se consideran recibidas 24 horas después del envío
Notificaciones a Kinnai:
- Email: legal@kinnai.cl (asuntos legales)
- Email: soporte@kinnai.cl (soporte general)
- Correo certificado: Santiago, Chile
20.8. INTERPRETACIÓN
En caso de ambigüedad, estos Términos NO se interpretarán contra la parte redactora. Se interpretarán de manera neutral.
20.9. SUPERVIVENCIA
Las secciones que por su naturaleza deben sobrevivir a la terminación, sobrevivirán, incluyendo: Propiedad Intelectual, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Resolución de Disputas, Ley Aplicable.
20.10. CUMPLIMIENTO DE EXPORTACIÓN
No puede usar Kinnai en violación de leyes de exportación o sanciones internacionales aplicables a Chile.
20.11. DERECHOS DE TERCEROS
Estos Términos no otorgan derechos a terceros (excepto beneficiarios expresamente mencionados en Sección 15).
20.12. IDIOMA
Versión oficial en español. Traducciones son referenciales.
21. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
21.1. DERECHO A MODIFICAR
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, a nuestra discreción.
21.2. NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS
Cambios serán notificados mediante:
- Email a su dirección registrada
- Aviso destacado en la Plataforma
- Con al menos 15 días de anticipación para cambios materiales
21.3. CAMBIOS MATERIALES
Consideramos cambios "materiales":
- Aumento de precios
- Reducción de funcionalidades
- Cambios en limitación de responsabilidad
- Cambios en resolución de disputas
- Cambios en protección de datos
21.4. ACEPTACIÓN DE CAMBIOS
Al continuar usando Kinnai después de la fecha efectiva de los cambios, usted acepta los Términos modificados.
21.5. RECHAZO DE CAMBIOS
Si no acepta los cambios:
- Debe dejar de usar la Plataforma
- Puede cancelar su cuenta antes de la fecha efectiva
- Recibirá reembolso proporcional (si aplica)
21.6. HISTORIAL DE VERSIONES
Mantenemos historial de versiones anteriores disponible en: www.kinnai.cl/terminos/historial
21.7. FECHA EFECTIVA
Los cambios son efectivos en la fecha indicada en la notificación, NO antes.
22. CUMPLIMIENTO NORMATIVO ESPECÍFICO
22.1. LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR (LEY 19.496)
Como consumidor en Chile, usted tiene derechos irrenunciables bajo la Ley 19.496, incluyendo:
- Derecho a información veraz y oportuna
- Derecho a no ser discriminado arbitrariamente
- Derecho a seguridad en consumo de servicios
- Derecho a reparación e indemnización adecuada
- Derecho a retracto (7 días en compras online)
Nada en estos Términos limita estos derechos legales.
22.2. LIBRO DE RECLAMOS
Mantenemos Libro de Reclamos electrónico disponible en: www.kinnai.cl/reclamos
Sus reclamos serán respondidos en 10 días hábiles conforme a la ley.
22.3. SERNAC
Puede presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC):
- Web: www.sernac.cl
- Teléfono: 800 700 100
- Presencial: Oficinas regionales SERNAC
22.4. MEDIACIÓN COLECTIVA
En caso de conflicto colectivo, nos sometemos a mediación ante SERNAC conforme a Ley 21.081.
22.5. CLÁUSULAS ABUSIVAS
Si alguna cláusula se considera abusiva bajo Ley 19.496:
- Se tendrá por no escrita
- El resto de Los términos permanece vigente
- Será reemplazada por disposición legal supletoria
22.6. PUBLICIDAD Y MARKETING
Nuestras comunicaciones de marketing cumplen con:
- Ley 19.496 (información veraz)
- Ley 19.628 (protección datos)
- Ley 20.169 (competencia desleal)
Puede darse de baja de comunicaciones comerciales en cualquier momento.
22.7. DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS (LEY 19.799)
Los registros electrónicos generados por Kinnai cumplen con Ley 19.799:
- Timestamps certificados
- Hash de integridad (SHA-256)
- Registro inmutable
- Trazabilidad completa
Sin embargo, su valor probatorio depende del criterio judicial (ver Sección 5.5).
22.8. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
Emitimos facturas electrónicas conforme a normativa SII:
- Formato XML autorizado
- Timbre electrónico
- Enviadas a email registrado
- Disponibles en plataforma SII
23. CONTACTO Y SOPORTE
23.1. CANALES DE CONTACTO
SOPORTE GENERAL:
Email: soporte@kinnai.cl
Horario: Lunes a Viernes, 9:00-18:00 hrs (Chile)
Tiempo respuesta:
48 horas hábiles (Plan Básico/Estándar)
24 horas (Plan Premium)
ASUNTOS LEGALES:
Email: legal@kinnai.cl
Para: Disputas, reclamos legales, solicitudes de autoridades
PRIVACIDAD Y DATOS:
Email: privacidad@kinnai.cl
Para: Ejercicio derechos datos personales, consultas
privacidad
FACTURACIÓN:
Email: facturacion@kinnai.cl
Para: Problemas de pago, facturas, reembolsos
PRENSA Y MEDIOS:
Email: prensa@kinnai.cl
23.2. CHAT EN VIVO
Disponible en la Plataforma para usuarios Premium:
Lunes a Viernes, 10:00-17:00 hrs
23.3. BASE DE CONOCIMIENTO
Centro de ayuda disponible en: www.kinnai.cl/ayuda
- Tutoriales
- Preguntas frecuentes
- Guías paso a paso
- Videos explicativos
23.4. TIEMPOS DE RESPUESTA
Plan Básico: Hasta 72 horas hábiles
Plan Estándar: Hasta 48 horas hábiles
Plan Premium: Hasta 24 horas (prioridad)
Emergencias de seguridad: Respuesta inmediata
23.5. IDIOMA
Soporte disponible en español. Inglés disponible para usuarios Premium (limitado).
24. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
RAZÓN SOCIAL: Kinnai SpA
RUT: En proceso de registro
GIRO: Desarrollo y operación de plataforma tecnológica
REPRESENTANTE LEGAL: Pablo Ibarra
DOMICILIO: Santiago, Chile
EMAIL CORPORATIVO: contacto@kinnai.cl
SITIO WEB: www.kinnai.cl
INICIO DE ACTIVIDADES SII: Marzo 2026
ACTIVIDAD ECONÓMICA: En proceso de registro
25. CONSENTIMIENTO Y ACEPTACIÓN FINAL
25.1. DECLARACIÓN DE LECTURA
Al hacer clic en "Acepto los Términos y Condiciones" o al usar Kinnai, usted declara que:
☑ Ha leído estos Términos en su totalidad
☑ Los ha comprendido
☑ Acepta estar legalmente vinculado
☑ Tiene capacidad legal para contratar
☑ Proporciona información veraz
☑ Cumplirá con todas las obligaciones
☑ Ha leído la Política de Privacidad
☑ Consiente el tratamiento de datos personales
☑ Si ingresa datos de menores, tiene autorización legal
25.2. EDAD Y CAPACIDAD
Declaro bajo juramento que:
- Soy mayor de 18 años
- Tengo plena capacidad legal para contratar
- No estoy bajo curatela ni interdicción
- Actúo de buena fe
25.3. CONSENTIMIENTO DATOS
Consiento expresamente que Kinnai:
- Recopile, almacene y procese mis datos personales
- Trate datos de menores bajo mi patria potestad (si aplica)
- Comparta datos con el otro padre en la relación de co-parentalidad
- Use datos conforme a Política de Privacidad
25.4. ACEPTACIÓN DE RIESGOS
Comprendo y acepto que:
- Kinnai es una herramienta, no asesoría legal
- Debo consultar profesionales para decisiones importantes
- Los registros pueden no ser admitidos como prueba
- Existen riesgos de seguridad inherentes a servicios online
- Puedo perder acceso temporal por mantenimiento o fallas
25.5. CONFIRMACIÓN
Al registrarme, confirmo que he leído, comprendido y acepto estos Términos y Condiciones en su totalidad.
ANEXO A: GLOSARIO DE TÉRMINOS LEGALES
Para facilitar comprensión:
ARBITRAJE: Método de resolución de disputas fuera de tribunales, mediante árbitro neutral.
AS IS: "Tal cual", sin garantías sobre funcionamiento.
BREACH: Violación de seguridad, acceso no autorizado a datos.
DISCLAIMER: Renuncia o exención de responsabilidad.
HASH: Huella digital única de un documento/mensaje para verificar integridad.
INDEMNIZAR: Compensar económicamente por daños causados.
PATRIA POTESTAD: Conjunto de derechos y deberes de padres sobre hijos menores.
TIMESTAMP: Marca de tiempo certificada que prueba cuándo ocurrió un evento.
ANEXO B: PREGUNTAS FRECUENTES LEGALES
P: ¿Kinnai puede representarme en tribunal?
R: NO. No somos abogados. Debe contratar abogado licenciado.
P: ¿Los informes de Kinnai son válidos como prueba?
R: Depende del tribunal. Pueden ser admitidos como evidencia complementaria, pero no lo garantizamos. Consulte su abogado.
P: ¿Puedo usar Kinnai si no tengo patria potestad?
R: Solo si tiene autorización del padre/madre con patria potestad, o tutor legal.
P: ¿Qué pasa si el otro padre no acepta usar Kinnai?
R: No podemos obligarlo. Kinnai funciona mejor con cooperación de ambos padres.
P: ¿Kinnai reporta a tribunales automáticamente?
R: NO. Solo usted decide qué información compartir con tribunales o profesionales.
P: ¿Pueden hackear mi cuenta?
R: Implementamos seguridad robusta, pero ningún sistema es 100% seguro. Use contraseña fuerte y active 2FA.
P: ¿Qué pasa con mis datos si Kinnai cierra?
R: Le notificaremos con 60 días de anticipación para que descargue todos sus datos.
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: Marzo 2026
VERSIÓN: 1.0
VIGENCIA: Desde Marzo 2026
Para consultas sobre estos Términos:
legal@kinnai.cl
www.co-parent.cl/terminos
Teléfono: Próximamente disponible
© 2026 Kinnai SpA. Todos los derechos reservados.